AXA Technology Services est une filiale du groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier.

La filiale informatique composée de 3.600 personnes dans le monde se renforce au Maroc avec un Team Leader Help Desk au sein du Service Desk.

AXA Technology Services Maroc a en charge la responsabilité des services desk pour les utilisateurs des « Transnational and MidSize Compagnies » (AXA Banque, AXA Assistance, Direct Assurance). Les utilisateurs (environ 3000) sont principalement localisés en France, en Europe et au Maroc.

Le service que vous allez intégrer a pour missions principales :

• D’Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs ;
• D’Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leur configuration ;
• D’Assurer le suivi des appels et des demandes utilisateurs de l’ouverture à la fermeture des tickets ;

Vos principales missions :

Vous assistez les utilisateurs dans l’utilisation de leurs postes de travail en utilisant les outils à sa disposition et en respectant les processus et procédures mises en place.

Vous devrez :

Intégré à une équipe franco-marocaine, vous devrez :

• Superviser le contrôle quotidien de l’activité ;
• Animer l’équipe de téléconseillers ;
• Piloter l’activité et analyser les indicateurs ;
• Représenter son entité dans les différents comités internes ;
• Contrôler la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs ;
• Etre force de proposition de pour une amélioration des performances de l’activité ;

Vos compétences techniques et professionnelles :

• Connaissance des systèmes d’information ;
• Expérience significative ( 3/5 ans) dans un service Desk
• De bonnes capacités d'analyse et de synthèse ;

Vos atouts pour réussir dans le poste :

• Fort sens du service client ;
• Capacité à être force de proposition ;
• Capacité à encadrer démontrée ;
• Savoir échanger des informations et former ;
• Réactivité, rigueur et organisation ;

Localisation : Rabat